在日本,心理学在社会中的应用面很窄,只停留在治疗和“学问”的层面上。但实际上,心理学是可以在许多地方发挥作用的“学问”。其中临床心理学在商业领域中的应用,主要在于销售和管理两方面。
临床心理学对销售的作用
首先是销售,要说临床心理学在一对一的销售现场中能够发挥作用,想必大家都能够理解。
尽管销售手册上都有对商品的详细介绍,但要想顺利地卖出商品,关键还是看销售人员对顾客的心理把握程度。
这就需要利用临床心理学的方法,将自己放在对方的立场上来进行思考。跟在顾客身旁尽可能地与其交流。
虽然谈话的技巧很重要,但更重要的是倾听,培养双方的信赖关系,
一个优秀的汽车销售员,即便自己的顾客购买了其他品牌的汽车,他仍然会经常对顾客进行回访,与顾客进行“那家的汽车怎么样”之类的杂谈。
这样一来,顾客会感到自己对不起这个销售员,下次再买车的时候会出于愧疚的心理而去找他购买。
尽管现在网购十分发达,买卖交易中的人际关系变得比较淡薄,但老主顾的人情仍是存在的。
需要销售人员尝试与对方交流,把握顾客的心理需求。在这种时候,建立假设→进行实践,失败的话重新建立假设,继续进行实践的临床心理学。
对人事经理的作用
比销售员具有更广阔的临床心理学应用范畴的,是经理,特别是人事经理。了解员工的性格和能力,是促使公司进步的重要因素。
比如说,新员工入职时对其进行智力、性格以及抗压能力的心理测试,为新员工建立数据库,根据这一数据,可以有针对性地为新员工分配工作岗位,并且制定适合他的管理方法。
与出了问题之后再进行弥补相比,预防精神医学和预防临床医学具有更重要的意义。
比如在许多大学保健中心,都会对新入学的学生进行健康诊断,其中就包括与精神科医生的面谈。
尽管时间很短,但如果学生有精神方面的问题,精神科医生会鼓励他主动前往心理咨询室寻求帮助,这对于学生来说具有精神健康的启蒙意义。
一桥大学就对新生采取了首先进行多种心理测试,然后再进行面试的制度。当今社会,有很多因为抑郁症而长期停职的人。
对于企业来说,重要的战斗力不知何时就会遭到抑郁症的袭击。另外,最值得我们