绩效管理中究竟该收集哪些数据才是最有效的

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作者：邓玉金一、收集绩效信息的内容收集绩效信息是一项非常重要的工作，那么应该收集哪些绩效信息呢?不可能对所有的员工绩效表现都做出记录，因此必须有选择的收集。首先要确保所收集的信息与关键绩效指标密切相关。所以，确定收集哪些信息之前需要回顾关键绩效指标。下面是一些关键绩效指标，结合这些关键绩效指标，来看一下应收集哪些信息。针对上面列出的关键绩效指标我们所要收集的信息，基本可以分为3类。第一类：来自业绩记录的信息例如：年销售额在20—25万税前利润率18％—22％销售额比去年同期增长5％—8％销售额和税前利润率可以在销售记录和财务资料中查找到。第二类：由主管人员进行观察得到的信息例如：上级评价：至少有3种产品与竞争对手不同使用高质量的材料，恰当的颜色和样式代表和提高公司的形象这些信息主要是通过主管的直接观察得到的。主管人员需要注意收集与这些方面有关的信息。第三类：来自他人评价的信息例如：客户的评价：产品的价值超过了它的价格在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高客户反映与他们见到过的同类产品不同产品使用的时间足够长为了收集到这些信息，可以采用对客户进行问卷调查、访谈或召开专场座谈会的方式，了解客户对产品的评价。通常来说，收集的绩效信息的内容主要包括：工作目标或任务完成情况的信息。来自客户的积极的和消极的反馈信息。工作绩效突出的行为表现。绩效有问题的行为表现等等在收集的信息中，有相当一部分是属于“关键事件”的信息。关键事件是员工的一些典型行为，既有证明绩效突出好的事件，也有证明绩效存在问题的事件。二、案例1一个积极的关键事件王林是一家公司的销售员，李志光是他的老板。一天，李志光路过王林的座位的时候，正巧他在打电话。李注意到王正在给买了产品的客户打电话，询问客户使用产品的情况：“您觉得用起来怎么样啊?”“您觉得我们的产品还有哪些需要改进的方面吗?”“除了我们的产品，您还用过其他品牌的产品吗?他们在哪些方面比我们好?”并且看到王认真地记录下客户的意见。过了几天，一份整理完好的客户意见调查报告就呈现在李的办公桌上。李发现，王详细地对客户使用产品的意见进行了总结和归类，并且有自己的分析意见，这些意见对于产品的改进很有帮助。三、案例2一个消极的关键事件赵爽将一份打印精美的月度报告交给了高经理。高经理非常认真地阅读了这份报告，他对报告中的一些数据感到有些怀疑，于是就重新计算了一下，果然发现有错误。高经理忽然想到赵爽的报告与林垒的报告用的是同样的模板，于是他拿出了林垒的报告与其对照了一下，结果发现赵爽的报告中有些数据由于粗心没有被替换掉，用的还是林垒原来的数据，这样就导致了数据的错误。本文作者邓玉金是资深HRD，知名培训师，

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